- Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, artículo 47), tienes derecho a ejercer el retracto de la compra realizada en nuestro sitio web www.trspartes.com (“el Sitio”) dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para ejercer el retracto, debes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los canales de contacto mencionados abajo, indicando el número de pedido y tu deseo de ejercer el derecho de retracto.
El producto devuelto debe ser imperativamente nuevo (sin usar), empaquetado en su embalaje original acompañado de todos los accesorios e instrucciones. Los costos de envío serán asumidos por el consumidor. El reembolso del producto devuelto se hará dentro de los 30 días siguientes a la notificación del derecho de retracto.
Cualquier compra en nuestro sitio que no haya sido impugnada en un plazo (5) cinco días hábiles después de la fecha del pedido, no dará lugar a reclamación de retracto.
Si desea ejercer este derecho, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención:
Chat de Whatsapp +57 3107020180
Correo electrónico: servicio.cliente@trspartes.com /admin@trspartes.com
Página web: https://trspartes.com/contactenos/
Domicilio sede principal: Carrera 1 # 49 35 Cali Valle del cauca
Teléfono: (2)4350800
Para hacer más ágil la solicitud es importante relacionar los siguientes datos en la solicitud:
- Información de contacto del Cliente: Nombre, cédula, (documento con que realizó la compra) dirección y número de teléfono.
- Número de Pedido.
- Referencia de los productos adquiridos.
- Devoluciones
- Condiciones de elegibilidad:
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales.
Las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo establecido por la ley colombiana y mencionado anteriormente.
Los productos personalizados o bajo pedido especial pueden no ser elegibles para devolución, a menos que estén dañados o defectuosos.
- Procedimiento de devolución:
Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de los medios mencionados anteriormente indicando el número de pedido, los detalles del producto y la razón de la devolución.
Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte instrucciones sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier documentación necesaria.
- Inspección y aprobación de la devolución:
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado.
Si la devolución cumple con las condiciones de elegibilidad, procesaremos tu solicitud y te ofreceremos un reembolso del precio de compra original en el método de pago original.
Si la devolución no cumple con las condiciones de elegibilidad, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolverte el producto a tu cargo.
- Reembolsos
- Proceso de reembolso:
Los reembolsos se procesarán dentro del plazo establecido por la ley colombiana (15 días hábiles) después de recibir y verificar el producto devuelto.
Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirás una notificación por correo electrónico.
El tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado y las políticas de tu institución financiera.
- Reembolsos parciales:
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales por productos que no estén en su estado original, dañados durante el envío o que falten partes. Será a discreción de TRS Partes S.A.
- Excepciones
- Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente para coordinar una devolución y reemplazo sin costo adicional.
- Errores por nuestra parte: Si cometemos un error en tu pedido, como enviar el producto incorrecto o la cantidad incorrecta, corregiremos el error y cubriremos los gastos de devolución y reenvío.
- Información Adicional
Para obtener más información sobre tus derechos como consumidor en Colombia, te recomendamos consultar la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor.
- Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de retracto, devoluciones y reembolsos, o necesitas ayuda para ejercer tus derechos como consumidor en Colombia, por favor contáctanos a través de
Chat de Whatsapp +57 3107020180
Correo electrónico: servicio.cliente@trspartes.com /admin@trspartes.com
Página web: https://trspartes.com/contactenos/
